"День качества" - азбука потребителя

Ежегодно вторая неделя ноября отмечается как Всемирная неделя качества, а второй четверг ноября – как установленный Европейской организацией качества при поддержке Организации Объединенных Наций международный праздник – День качества. Впервые праздник отмечался в 1989 году. Цель Всемирного дня качества в повышении значения высокого качества продукции и услуг, а также в активизации той деятельности, которая направлена на привлечение внимания к проблеме качества. Ведь речь идет не только о безопасности товаров для человека и окружающей среды, но и о степени удовлетворенности запросов и ожиданий потребителей.

Каждый человек – потребитель. Покупаете ли вы молоко или смартфон, авиабилет или страховой полис, берете кредит или заводите банковскую карточку, – вы являетесь потребителем товаров и услуг. А любой потребитель может однажды оказаться в ситуации, когда молоко досрочно скисло, смартфон сломался, туфли не подошли, а услуги не были предоставлены или не оправдали ожиданий. Если знать свои права, со многими подобными неприятностями можно справиться. Проблема качества производимой продукции является одним из важных направлений в экономике любой страны. Ведь именно качество определяет, насколько успешна деятельность предприятия, а в условиях рыночной экономики качество продукции является гарантом дальнейшего успешного развития предприятия и его конкурентоспособности. Вопросы качества это не только вопросы непосредственно выпускаемой продукции, но и вопросы экологии, безопасности, использование ресурсосберегающих технологий в производстве. В одних случаях плохое качество может вызвать расстройство и потерянные деньги, а в другом случае может грозить здоровью и жизни человека, а также окружающей среде. В борьбе за лёгкой прибылью производители, компании и организации зачастую пренебрегают стандартами качества, из-за чего страдает весь рынок. Продукция, которая не может удовлетворить человека или сделать безопасным своё использование — это проблема человечества. Любая компания, организация, производственная фабрика, магазин должны ставить своей целью повышение качества продукта до самой высокой степени, заботиться о продукции или услугах.

А теперь хочется рассказать об организации, которая борется за качество. Автономная некоммерческая организация «Российская система качества» учреждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 апреля 2015 года №780-р в целях независимого исследования качества товаров, представленных на полках российских магазинов и выдачи лучшим отечественным товарам российского Знака качества.

Основные принципы её работы:

• НЕПОДКУПНОСТЬ - Деятельность финансируется государством. У Российской системы качества не может быть спонсоров.
• ПАТРИОТИЗМ - Роскачество исповедует конструктивный патриотизм: импортозамещение, которое является результатом повышения качества.
• КОМПЕТЕНТНОСТЬ - Они предъявляют высокие требования к профессионализму сотрудников и подрядчиков. Самый главный инструмент в работе Роскачества — это веерные исследования. Вокруг них выстраивается огромный и сложный процесс организации — от разработки стандартов до присуждения производителю российского Знака качества.

Российской системой качества разрабатываются собственные стандарты, организация исследует максимально возможное количество товаров в каждой категории и закупает их в масштабах всей страны. Показательно то, что даже на этапе подготовки к веерному исследованию Роскачеством тщательно прорабатывается каждый из этапов процесса. Такого комплексного подхода к национальному исследованию качества в России не было очень давно.

И в заключение, давайте проведем небольшую Викторину

1) Продукция - это…

Варианты ответов:

1. Показатель качества продукции - это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления.
2. Продукция - материальные ценности, созданные производственной деятельностью человека, предназначенных для удовлетворения его определенных потребностей.
3. Услуга - это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности по удовлетворению запросов потребителя.

2) Показатель качества продукции – это…

Варианты ответов:

1. … - это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления.
2. … - материальные ценности созданые производственной деятельностью человека, предназначенных для удовлетворения его определенных потребностей.
3. … - это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности по удовлетворению запросов потребителя.

3) Услуга – это…

1. … - это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления.
2. … - материальные ценности, созданные производственной деятельностью человека, предназначенных для удовлетворения его определенных потребностей.
3. … - это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности по удовлетворению запросов потребителя.

Ответы: 1(2); 2(1); 3(3)